Tengo un plan estratégico de IT, ¿y ahora qué?
Durante los últimos años se viene anunciando, ¡con bombos y platillos!, que las tecnologías disruptivas revolucionarán nuestras vidas y cambiarán drásticamente los circuitos ...
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Soporte técnico: los 10 reclamos más comunes
Un information-worker depende de su computadora. ¿Qué sucede cuando la PC, una herramientas o un mouse fallan? No es sencillo arrancar el día así. Para nadie: ni para él ni para ...
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5 maneras de reducir gastos en IT
¿Está buscando formas efectivas para reducir sus costos de TI? En estos tiempos en el que el panorama económico dista de ser óptimo, mejorar la competitividad y la innovación es ...
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Monitoreo de infraestructura de IT: ¿in-house o tercerizado?
El monitoreo de su infraestructura IT es una solución en tiempo real que explica los problemas identificados a nivel organizativo y técnico. Este servicio ayuda a tener control de ...
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Bots en help desk: ¿realmente sirven?
Los avances tecnológicos y la evolución de la sociedad llevan a cambios en el ámbito empresarial. Las necesidades se transforman y las compañías encuentran en la omnicanalidad la ...
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Help desk: qué, por qué y para qué
El help desk –o mesa de ayuda– es un lugar al que un usuario de tecnología puede comunicarse para obtener asistencia cuando tiene un problema. Resulta ser un punto de contacto ...
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7 soluciones para help desk
La mejora de los servicios, la reducción de costos, la necesidad de maximizar la eficiencia de los usuarios, aumentar el control y ofrecer una buena asistencia técnica, se ...
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Las claves de un soporte técnico personalizado
En blogs anteriores hablamos de la importancia que tiene hoy el área de IT en el negocio. A partir de la denominada 4ta revolución industrial, la transformación digital y la ...
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¿Por qué incorporar una base de conocimientos en help desk?
A medida que una compañía se profesionaliza, adquiere más tecnología, avanza hacia la Transformación Digital, una base de conocimientos (en adelante BdC) se hace cada vez más ...
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Principales métricas en soporte técnico para una mejora continua
En cualquier negocio, las métricas o KPIs son fundamentales para evaluar el trabajo realizado y establecer un mecanismo de mejora continua. Hay una frase histórica que dice ...
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