Novedades

Destacada-2

Base de conocimiento y bots: ¿cómo alcanzar la simbiosis perfecta?

Por: Adrian Casanova el 03/12/19 9:02

Los bots han demostrado, al menos hasta hoy, ser un elemento que crece y resulta imprescindible para ventas y help desk. Sin embargo, a esta tecnología se la considera limitada ...
Leer más
CTL Help desk: el desafío de trabajar con las emociones de los usuarios

Help desk: el desafío de trabajar con los enojos

Por: Adrian Casanova el 15/05/19 8:00

Los usuarios empresariales están tan acostumbrados a que los sistemas y aplicaciones funcionen de manera correcta y con plena disponibilidad, que cuando ocurre algún incidente que ...
Leer más
CTL 3 razones para tercerizar el monitoreo de su help desk

Un help desk tercerizado para alcanzar la excelencia en servicios internos

Por: Adrian Casanova el 24/04/19 8:00

Muchas empresas tienen grandes planes de innovación en sus áreas de IT, pero los incidentes del día a día acaparan buena parte de su atención y su capacidad de trabajo. Es cuando ...
Leer más
CTL La voz: ¿el sistema operativo del futuro?

La voz: ¿será el sistema operativo del futuro?

Por: Adrian Casanova el 03/04/19 8:00

La definición literal de la palabra “voz” comienza a quedar obsoleta en el panorama digital actual, donde el concepto trasciende las fronteras humanas. ¿Será la voz el próximo ...
Leer más
Young teacher in classroom standing in front of class

Help desk: qué, por qué y para qué

Por: Adrian Casanova el 16/01/19 8:01

El help desk –o mesa de ayuda– es un lugar al que un usuario de tecnología puede comunicarse para obtener asistencia cuando tiene un problema. Resulta ser un punto de contacto ...
Leer más
Intelligent speaker standing and lecturing at business conference in boardroom

¿Por qué incorporar una base de conocimientos en help desk?

Por: Adrian Casanova el 26/12/18 8:02

A medida que una compañía se profesionaliza, adquiere más tecnología, avanza hacia la Transformación Digital, una base de conocimientos (en adelante BdC) se hace cada vez más ...
Leer más
double exposure of businessman or salesman handing over a contract on wooden desk

Principales métricas en soporte técnico para una mejora continua

Por: Adrian Casanova el 19/12/18 8:00

En cualquier negocio, las métricas o KPIs son fundamentales para evaluar el trabajo realizado y establecer un mecanismo de mejora continua. Hay una frase histórica que dice ...
Leer más
ctl_alta_190

Del Help Desk al Service Desk

Por: Adrian Casanova el 03/10/18 8:03

Quien se dedique al soporte técnico corporativo —o quien haya sido usuario de él— seguramente ha notado el gran cambio que se produjo a partir de la aparición y adopción de la ...
Leer más
ctl_alta_181

¿Por qué se terceriza el help desk?

Por: Adrian Casanova el 19/09/18 8:04

El equipo de soporte de tecnología de cualquier empresa en la actualidad, es fundamental para mantener y mejorar la productividad de todo el equipo de trabajo. Sin embargo, el ...
Leer más

Suscríbase para recibir novedades semanalmente

Artículos por tema:

Ver todo