Novedades

Las claves de un soporte técnico personalizado

En blogs anteriores hablamos de la importancia que tiene hoy el área de IT en el negocio. A partir de la denominada 4ta revolución industrial, la transformación digital y la ...
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¿Por qué incorporar una base de conocimientos en help desk?

A medida que una compañía se profesionaliza, adquiere más tecnología, avanza hacia la Transformación Digital, una base de conocimientos (en adelante BdC) se hace cada vez más ...
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Principales métricas en soporte técnico para una mejora continua

En cualquier negocio, las métricas o KPIs son fundamentales para evaluar el trabajo realizado y establecer un mecanismo de mejora continua. Hay una frase histórica que dice ...
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Desafíos en los servicios de soporte técnico

En proyectos de transformación digital, contar con un soporte técnico rápido y efectivo puede ser un diferencial competitivo. Además, tener a disposición continuamente las ...
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¿Por qué monitoreo de redes con Zabbix?

El monitoreo de una red —de cualquier sistema, si vamos al caso— es probablemente una de las labores más tediosas, engorrosas y sobre todo, consumidoras de tiempo, para un equipo ...
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Del Help Desk al Service Desk

Quien se dedique al soporte técnico corporativo —o quien haya sido usuario de él— seguramente ha notado el gran cambio que se produjo a partir de la aparición y adopción de la ...
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¿Por qué se terceriza el help desk?

El equipo de soporte de tecnología de cualquier empresa en la actualidad, es fundamental para mantener y mejorar la productividad de todo el equipo de trabajo. Sin embargo, el ...
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