El monitoreo de una red —de cualquier sistema, si vamos al caso— es probablemente una de las labores más tediosas, engorrosas y sobre todo, consumidoras de tiempo, para un equipo de sistemas.
De ahí, que se ha hecho necesario contar con software que permitan automatizar aquellas tareas de monitoreo que, por lo menos, contemplen casos de análisis repetitivos o que permitan, mediante el uso de alarmas, detectar variaciones de la actividad normal.
La creciente complejidad de los sistemas de redes, data-centers y esquemas de conectividad, implican la necesidad de monitorizar cada vez más parámetros. Las herramientas que se encuentran en el mercado, que no son pocas, en su mayor parte suelen dedicarse a monitorear sectores individuales, procesos discretos, o secciones parciales.
A su vez, existen herramientas comerciales propietarias y hay open source o de código abierto. La mayor parte de las segundas, están administradas por empresas que ofrecen la herramienta básica como “comunitaria”, es decir gratuita. Algunos de los sistemas más populares son op5 Monitor, Pandora FMS, Nagios y Zabbix. La clave, más allá de decidir cuál usar, está en encontrar un proveedor que ofrezca algún tipo de valor agregado: actualizaciones, mantenimiento, un sistema de gestión omnicanal, especificidad.
¿Por qué Zabbix?
Al hacer comparaciones, creemos que hay que destacar a Zabbix. Es uno de los sistemas open source más completos del mercado y ya van por la versión 4.0.
Entre las novedades de la última versión, aparece una visualización completamente rediseñada. También, lo ha sido el selector de rango de tiempo, que ahora soporta sintaxis de palabras para un acceso más rápido a los datos. Otras mejoras que se pueden mencionar son:
- Modo kiosko, optimizado para video walls y soportado en todas las páginas que admitan pantalla completa
- Un nuevo modo de vista compacta imprescindible para los ingenieros de NOC
- Compresión para la comunicación con proxies
- Workflows más avanzados para un resolución más rápida de problemas
- Uso de tags para permisos y mantenimiento.
- Single sign-on
- Un nuevo agente capaz de recopilar datos a través de HTTP / HTTPS, entre otras novedades
En el caso particular de las empresas que se dedican al help desk, que operan un NOC y/o ofrecen servicios de monitoreo, mantenimiento y gestión tecnológica, convertirse en especialista de un proveedor, como en el caso de Zabbix, conlleva ventajas evidentes, especialmente, para el cliente.
Sabemos que ser especialista y, sobre todo, certificado, es algo más que una línea en un curriculum. Las certificaciones garantizan el cumplimiento de los requisitos esenciales para brindar un servicio de calidad, funcionan como una especie de seguro. Aportan confiabilidad.
Las empresas son muy cuidadosas a la hora de elegir un proveedor, ya sea de insumos, de servicios o de soporte técnico. El requisito 7.4.1 “Proceso de compras” de la norma ISO 9001:2008 establece que la organización debe “evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización”. Algunos requisitos son:
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Evaluación de la experiencia
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Metodología para resolver reclamos
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Cumplimiento con los plazos de entrega
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Facilidad de comunicación
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Tecnología empleada
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Características del control en proceso
Pero lo que el cliente busca (algo que no está escrito en ninguna norma), es tener la tranquilidad de depositar el funcionamiento del negocio en un equipo en el que se pueda apoyar. Un especialista de una solución como Zabbix, por ejemplo, tiene el know how y los skills necesarios para implementar un sistema y mantenerlo. Pero también, puede ofrecer alternativas personalizadas según las necesidades particulares.
Un mejor servicio está en todos los detalles: desde decidir la herramienta, pasando por hacerla funcional a su máxima potencia hasta adaptarla a los diferentes negocios.
La tecnología y el conocimiento humano son uno solo. Disponer de ambas es lo que lleva a la excelencia.
Teniendo ese concepto presente, hace un tiempo hablamos en una webinar sobre las oportunidades de negocio en relación a las novedades en IoT (internet de las cosas) . Continuamente acompañamos a las empresas que buscan crecer y ser más productivas de la mano de servicios tecnológicos de calidad.
Puede descargar la grabación aquí:
