Disponibilidad de la tecnología en tiempos de crisis

Asistencia y eficiencia son dos de los recursos que más se necesitan en los tiempos complejos que vivimos. Su importancia se potencia a medida que la sociedad, las instituciones y las empresas buscan adaptarse al particular escenario global que generó la pandemia de Covid-19, para brindar las mejores soluciones en el menor tiempo posible.

Pero ¿cómo lograrlo?

Mientras que un alto porcentaje de los ciudadanos cumplen con la cuarentena, hay otra enorme cantidad de personas que trabajan en rubros y sectores esenciales que se comprometen cada día en cuidar a los demás y a aportar su conocimiento para salir de la crisis sanitaria que experimenta el mundo. Nos referimos a científicos, médicos, enfermeros, profesionales de la salud en general. Pero ellos a su vez, requieren de un soporte y una infraestructura tecnológica a la altura de las necesidades extraordinarias para poder hacer su trabajo.

Las empresas que brindamos soporte técnico y gestión tecnológica a áreas tan fundamentales como la de salud, enfrentamos un enorme desafío: asistirlas de manera eficiente y rápida a través de servicios relevantes como los de mesa de ayuda, entre otros. ¿Cómo adaptarse a estos tiempos de crisis y ofrecer el mejor soporte posible? ¿Cómo maximizar el apoyo a los clientes del sector sanitario para que ellos puedan, a su vez, dar una mejor atención a sus pacientes? 

"Los sistemas sanitarios bien organizados y preparados son los que consiguen proporcionar un acceso equitativo a la prestación de servicios esenciales durante una situación de emergencia". (*Fuente: OMS)

Al evaluar las nuevas reglas y demandas que plantea el panorama actual, en CTL aceptamos el desafío de potenciar nuestras soluciones integrales de soporte técnico y mantenimiento informático, así como nuestro servicio de mesa de ayuda. Y, especialmente cuando se trata de dar soporte a sectores relacionados con la salud, nuestra prioridad se centra en solucionar con rapidez y eficacia los incidentes o problemas que puedan surgir en el día a día en plena pandemia. Por eso, nuestros equipos de Tecnología, Desarrollo e Innovación, trabajaron en un plan de acción que nos permite ofrecer la mayor solidez posible y resolver todas las cuestiones técnicas que se presenten.

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¿Qué medidas extraordinarias implementamos en este contexto?

• Nuestro equipo de tecnología, en conjunto con el equipo NOC del centro de monitoreo, trabajó de manera ágil para disponibilizar nuestra plataforma ZABBIX y GRAFANA dando respuesta al monitoreo de VPNs que consumían los equipos de atención telefónica (CAT) de nuestro principal cliente de salud.
  
  
• El equipo de Innovación y Desarrollo (I+D) de CTL contribuyó en la construcción de una serie de scripts con el fin de automatizar tareas que eran vitales para nuestro centro de contacto digital de Mesa de Ayuda de nuestros clientes.
  
  
• Ante la creciente demanda de llamados y contactos por todos nuestros canales digitales como WhatsApp, Portal de Autogestión, Telefonía IP y Mail, el equipo de Infraestructura de CTL realizó un upgrade de memoria y espacio en disco al servidor de nuestra central telefónica IP para mejorar el rendimiento y soportar la demanda de llamados y las aplicaciones integradas a ella.
  
  
• CTL configuró proactivamente canales alternativos y privados de WhatsApp para la comunicación de entorno VIP de las diferentes gerencias de nuestros clientes.
  
  
• Ante el armado de varios centros de contingencias de atención de nuestro principal cliente de salud, el equipo de Infraestructura de CTL sumó múltiples centros de clonado adicionales para aumentar la cantidad de equipos a entregar en el menor tiempo posible, cumpliendo el objetivo.
  
  

Sabemos que la atención continua y personalizada adquiere en estos tiempos un sentido fundamental, ya que trabajamos con clientes que tienen dificultades y prioridades específicas.

Por eso, nuestros esquemas buscan adaptarse lo mejor posible y de forma flexible a las necesidades particulares de áreas que, a su vez, cumplen un rol vital en tiempos de pandemia global.

Mejorar la experiencia a través de soluciones y servicios eficientes es nuestro aporte al objetivo máximo, que es el de cuidarnos entre todos. Frente a una situación de crisis, son las herramientas tecnológicas y su disponibilidad ágil las que consiguen marcar la diferencia.

Para nosotros, este es uno de los pilares imprescindibles.