Monitoreo de infraestructura de IT: ¿in-house o tercerizado?

El monitoreo de su infraestructura IT es una solución en tiempo real que explica los problemas identificados a nivel organizativo y técnico. Este servicio ayuda a tener control de su red de TI, asegurando que todos sus sistemas comerciales críticos estén operativos y funcionando correctamente.

Ahora bien, ¿por qué es una necesidad para su compañía y en qué modalidad conviene implementarlo?

Hoy en día, difícilmente exista una empresa que no cuente con un sistema de TI para el funcionamiento de su negocio cotidiano. Sin embargo, incluso si tiene la mejor infraestructura, hay ocasiones en que puede enfrentar problemas técnicos. Y ya sea por un problema pequeño o grande, todos pueden paralizar su trabajo. Por lo tanto, para garantizar que las cosas funcione correctamente, la supervisión con personal de servicios especializados y certificados es la solución más adecuada. Esta puede estar in-house o tercerizado pero su capacitación es crítica y ese debiera ser el principal punto a tener en cuenta a la hora de decidir. seguridad informática

La externalización de este u otro servicio es la contratación de funciones de TI, previamente realizadas de manera interna, a una organización externa. Esto es una tendencia porque, cada vez más, las organizaciones están motivadas económicamente a centrarse en su negocio principal, desprendiéndose de aquello que no lo es.

Mientras el tiempo pasa 

Otros factores pueden contribuir a los problemas de monitoreo de su infraestructura, tales como:

• Su red se ha vuelto más compleja. Es posible que no tenga los recursos para monitorearla de manera efectiva o el mantener a sus talentos actualizados continuamente, se ha tornado en una tarea maratónica.
• Está experimentando un rendimiento de red deficiente y no sabe por qué.

• Cuando la disponibilidad y el rendimiento del sistema se degradan, existe una fricción entre TI, las líneas de negocios y la pérdida de ingresos.
• Usted recibe continuamente falsas alarmas molestas e, incluso, puede haber silenciado o ideado soluciones poco confiables para su plataforma de monitoreo.
• Teme –o incluso puede haber experimentado– la pesadilla de un corte de la red porque su sistema de monitoreo no detectó nada.
• La complejidad, la falta de visibilidad, las características de la aplicación y la falta de habilidades y experiencia dentro de su equipo, representan un riesgo.
• Después de la pérdida, el servicio o el tiempo de inactividad, se invierte la mayor parte del tiempo en identificar la ubicación del problema y no tanto en resolverlo.

Un desafío clave

Todos nos enfrentamos a lo mismo: que las personas responsables de los sistemas, la red y la seguridad intentan trabajar en muchas otras cosas al mismo tiempo. Al pasar la gestión y supervisión diarias a un proveedor de servicios se solucionan tareas complejas, como el monitoreo de la red, de acceso a Internet, de disponibilidad de los servidores, supervisión del funcionamiento del proceso definido, respuesta a eventos según reglas preestablecidas, informar al cliente interno sobre los eventos que ocurren, por citar algunas.

Hay ventajas que se ven inmediatamente cuando se terceriza un servicio como este, por ejemplo:

1. Liberar sus recursos internos para focalizarse en las funciones de valor agregado de su estrategia de negocios.
2. Tener la tranquilidad que sus principales sistemas de negocios estarán operativos y supervisados continuamente.
3. Proteger su negocio de la pérdida de datos y las interrupciones, que afectan su performance.
4. Aumentar la disponibilidad del sistema, minimizar el tiempo de inactividad y, por ende, el riesgo empresarial.
5. Obtener la máxima disponibilidad y rendimiento de su infraestructura tecnológica.
6. Experimentar un crecimiento en la disponibilidad de infraestructura.
7. Minimizar el costo total de propiedad para la infraestructura de TI.
8. Fuerte reducción en los ciclos de tiempo de actualización, supervisión, o auditoria.
9. Soluciones personalizadas para abordar los puntos débiles de su negocio.
10. Reducción en sus gastos generales de TI y costos operativos

Un servicio de monitoreo de infraestructura tecnológica desempeña un papel fundamental en la supervisión y medición del rendimiento de la red para lograr que su negocio sea más ágil y, la empresa, más competitiva. Es una decisión empresarial estratégica que facilita la contención de costos y proporciona un dominio de conocimiento para traer innovación.  Si es tercerizado o in-house depende de quién tenga más y mejores recursos preparados y la capacidad de mantenerlos actualizados siempre.

Estos y otros desafíos que vemos en nuestros clientes, los trabajamos hace 10 años con un equipo de más de 400 personas a bordo.  Si la falta de recursos o bien conocimiento es un punto a mejorar para su empresa, lo invitamos con un café. Consultoría IT